Bij Paw Moments worden alle hondenkoekjes met zorg en aandacht gemaakt. Ik vind het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent als je een bestelling wilt annuleren, retourneren of wanneer er iets niet helemaal goed is gegaan.
Gepersonaliseerde hondenkoekjes
Veel producten van Paw Moments worden speciaal volgens jouw persoonlijke wensen gemaakt, bijvoorbeeld een verjaardagskoek met de naam van je hond of een uniek ontwerp. Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet zonder meer worden geretourneerd. Dit heeft uiteraard geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd of niet volgens afspraak wordt geleverd.
Overige hondenkoekjes
Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn en waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Bij een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaardverzendkosten wanneer je de volledige bestelling retourneert. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Ik mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Voor producten die snel bederven of waarvoor een andere wettelijke uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Online herroepen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je jouw verzoek indienen via ons online herroepingsformulier. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@pawmoments.nl of ons modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier kun je downloaden, digitaal invullen en per e-mail terugsturen.
Bestelling annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@pawmoments.nl.
Ik kijk graag wat er nog mogelijk is. Bij gepersonaliseerde producten kan annulering niet altijd mogelijk zijn. Eventuele wettelijke rechten blijven uiteraard van toepassing.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Ik doe mijn uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te maken en goed te verpakken. Toch kan er tijdens het vervoer onverhoopt iets beschadigen, bijvoorbeeld een kwetsbare decoratie van een verjaardagskoek. Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of klopt er iets anders niet?
Stuur dan een e-mail naar info@pawmoments.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een foto van het probleem.
Dan kijk ik graag met je mee en zoeken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten.
Vragen?
Heb je vragen over je bestelling, retourneren of annuleren? Neem gerust contact op via info@pawmoments.nl.