Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen bij Paw Moments.
Bedrijfsnaam: Paw Moments
Eigenaar: Laura Ellis
Vestigingsadres: Levada 36, 2685 PT Poeldijk
KvK-nummer: 42182597
Btw-identificatienummer: NL005562559B03
E-mailadres: info@pawmoments.nl
Website: www.pawmoments.nl
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen die via de webshop van Paw Moments worden geplaatst. Voordat je een bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden lezen en bewaren. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de voorwaarden die op dat moment van toepassing zijn, voor zover deze niet in strijd zijn met de wet. Paw Moments maakt handgemaakte hondenkoekjes, waaronder gepersonaliseerde verjaardagskoeken en andere decoratieve hondensnacks.
Artikel 3 – Producten
De producten zijn uitsluitend bedoeld als aanvullende traktatie voor honden en niet voor menselijke consumptie. Op de productpagina’s wordt informatie verstrekt over de samenstelling, het gebruik en eventuele bijzonderheden van de producten.
Artikel 4 – Bestellingen en personalisatie
Bij gepersonaliseerde producten ben je zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de gewenste naam, leeftijd, decoratie en eventuele andere persoonlijke wensen. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Paw Moments gebruikt de opgegeven gegevens om jouw bestelling te maken. Wanneer bepaalde wensen niet uitvoerbaar blijken, neem ik contact met je op om een passende oplossing te bespreken. Een bestelling komt tot stand wanneer deze door Paw Moments is bevestigd.
Artikel 5 – Prijzen en betalingen
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief de toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders is aangegeven. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat je afrekent. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Voor online betalingen maakt Paw Moments gebruik van Mollie.
Artikel 6 – Bereidingstijd en levering
Alle hondenkoekjes worden speciaal op bestelling gemaakt. Paw Moments hanteert doorgaans een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om de bestelling te maken en verzendklaar te maken. De bezorgtijd van de vervoerder komt hier nog bij. Bestellingen worden afhankelijk van het formaat verzonden via PostNL of DHL. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, neem ik zo mogelijk contact met je op. Heb je een bestelling nodig voor een specifieke datum, bijvoorbeeld de verjaardag van je hond? Neem dan vooraf contact op om de mogelijkheden te bespreken. Een gewenste bezorgdatum is alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Artikel 7 – Verzending en afhalen
Paw Moments zorgt voor een zorgvuldige verpakking van de producten. Handgemaakte hondenkoekjes en decoraties kunnen kwetsbaar zijn. Ondanks de zorgvuldige verpakking kan tijdens het vervoer schade ontstaan. Wanneer een bestelling beschadigd wordt bezorgd, blijft Paw Moments verantwoordelijk voor de afhandeling volgens de wettelijke regels. Gratis afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak in Poeldijk. Zodra je bestelling klaar is om afgehaald te worden, neem ik contact met je op om een geschikt moment af te spreken.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren
Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst de tijd om de overeenkomst te herroepen. Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, zoals een verjaardagskoek met een persoonlijke naam of uniek ontwerp, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Ook voor bepaalde producten die snel bederven of onder een andere wettelijke uitzondering vallen, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Meer informatie over annuleren, retourneren en het modelformulier voor herroeping vind je op de pagina Retourbeleid en herroepingsrecht.
Artikel 9 – Annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@pawmoments.nl. Ik kijk graag wat er mogelijk is. Bij gepersonaliseerde producten kan annuleren na het plaatsen van de bestelling niet altijd mogelijk zijn. De eventuele wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.
Artikel 10 – Beschadiging en klachten
Paw Moments doet er alles aan om iedere bestelling zorgvuldig te maken, verpakken en leveren. Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact op via info@pawmoments.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg eventueel een foto toe. Dat helpt om de situatie sneller te beoordelen. Ik zoek graag samen met je naar een passende oplossing. Paw Moments respecteert hierbij altijd de wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 11 – Samenstelling en gebruik
De hondenkoekjes van Paw Moments zijn bedoeld als aanvullende traktatie voor honden. Controleer vóór het bestellen de vermelde ingrediënten en productinformatie, vooral wanneer je hond gevoelig is voor bepaalde voedingsstoffen. De producten dienen te worden gegeven in passende hoeveelheden, rekening houdend met de grootte, leeftijd en voedingsbehoeften van de hond. Volg de bewaar- en gebruiksinstructies die bij het product worden verstrekt. Heb je vragen over de geschiktheid van een product voor jouw hond? Neem dan vooraf contact op of raadpleeg een dierenarts.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Paw Moments streeft naar veilige producten, correcte productinformatie en een zorgvuldige levering. Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, gelden de wettelijke rechten van de consument. Paw Moments kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die uitsluitend ontstaat door aantoonbaar onjuist gebruik van een product, voor zover de wet dit toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid of consumentenrechten die volgens de wet niet mogen worden uitgesloten.
Artikel 13 – Persoonsgegevens
Paw Moments verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden en op basis van de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je in het Privacybeleid op de website.
Artikel 14 – Klachten en geschillen
Heb je een klacht over een bestelling of product? Stuur dan een e-mail naar info@pawmoments.nl. Ik probeer klachten zo snel mogelijk te beantwoorden en samen tot een passende oplossing te komen. Op overeenkomsten met Paw Moments is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan eventuele dwingende consumentenrechten. Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan dit worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 15 – Wijzigingen
Paw Moments kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar aanleiding voor is. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging volgens de wet en de gemaakte afspraken ook op die bestelling mag worden toegepast.